ამჯამად Call ცენტრი აუთსორსინგის კვლავ Steal აშშ სამუშაო ადგილები?
Call Center აუთსორსინგის არის საკონტრაქტო სატელეფონო მომსახურება. Call ცენტრები გაუმკლავდეს ყველა სახის კლიენტების მომსახურების პრობლემები, თქვენი საკრედიტო ბარათების ელექტრო გარანტიები. კომპანიები გამოაშკარავებენ შიდა ნაწილს, ცალკე განყოფილებას, ან გარე სპეციალისტს.
კომპანიებმა ფულის დაზოგვა დაიწყეს. მათ აღმოაჩინეს, რომ ეს უფრო ძვირი იყო, რომ მათი ზარის ცენტრების განთავსება უფრო დაბალი ფასებით ცხოვრობდა .
ამ გზით, მათ შეუძლიათ გადაიხადონ მუშები ნაკლები. ეს ხელს უწყობს, თუ ტერიტორია აქვს ბუნებრივი კატასტროფები, რათა ხელი შეუშალოს მომსახურებას. მათ ასევე სჭირდებათ ძლიერი სატელეკომუნიკაციო ქსელი. ამ მიზეზით, Phoenix Arizona გახდა კერა მრავალი კორპორატიული ზარის ცენტრები.
როგორ მოქმედებს აშშ ეკონომიკა
როგორც აშშ-ს ცხოვრების დონე გაუმჯობესდა, ბევრმა კომპანიამ საზღვარგარეთ ზარის ცენტრები მდებარეობს. ყველაზე პოპულარული იყო ისეთი ქვეყნები, როგორიცაა ინდოეთი , ირლანდია, კანადა და ფილიპინები. არა მარტო მუშები გაცილებით ნაკლებია, მაგრამ ინგლისურად უკვე ლაპარაკობდნენ. მაგალითად, აშშ-ის სატელეფონო ცენტრის თანამშრომელი საშუალოდ საშუალოდ 20 დოლარს ატარებს, საშუალოდ 12 დოლარად ინდოეთში. ეს ღირებულება მოიცავს შრომის, ტექნოლოგიისა და სატელეფონო მარშრუტის ჩათვლით. 2001 და 2003 წლებში ფირმებმა გამოაცხადეს 250,000-ზე მეტი სატელეფონო ცენტრი ინდოეთში და ფილიპინებში.
რეცესიამ შეამცირა ხარჯები ამერიკის შეერთებულ შტატებში. კომპანიებმა დასაშვებია სატელეფონო ცენტრის თანამშრომლები სახლში მუშაობისთვის, შემცირების ხარჯები.
ამავდროულად, ინფლაცია ინდოეთში ინდოეთში გაღებული ხელფასების გაძვირდა. შედეგად, სატელეფონო ცენტრის აუთსორსინგი დაიწყო. არსებობს გაცილებით ნაკლები ხელფასის შეუსაბამობა ზარის აშშ-ს და განვითარებადი ბაზრის მუშაკებს შორის. ეს არ ჩატარდა აუთსორსინგისთვის ტექნოლოგიების , წარმოებისა და ადამიანური რესურსების შესახებ .
აშშ-ის სატელეფონო ცენტრის თანამშრომლები მხოლოდ 15% -ს აღემატება ინდოეთში.
ეს ქმნის ნებრასკას ზარის ცენტრის მუშაკებს უფრო კონკურენტუნარიანი, მიუხედავად იმისა, რომ უმაღლესი ღირებულება. მათ უფრო მეტი ინგლისური და ამერიკული კულტურა აქვთ. ეს იმას ნიშნავს, მეტი კმაყოფილება მომხმარებელს. ეს იმას ნიშნავს, რომ მათ ნაკლები საჩივრები აქვთ, ვიდრე უცხოელი სატელეფონო ცენტრები.
დადებითი
სულ მცირე ოთხი ძირითადი მიზეზი არსებობს, რის გამოც კომპანიას სურს მისი სატელეფონო ცენტრის გამოაცხადოს. მათ ყველაფერი უნდა გააკეთონ, რის შედეგადაც ქოლ-ცენტრის სპეციალისტისთვის გადაადგილება რისკის ქვეშ იმყოფებოდნენ. აქ უფრო სპეციფიკა:
1. მოქნილობა. Call Center outsourcing საშუალებას იძლევა კომპანია იყოს მოქნილი საჭიროების ცვალებადობა. თუ ბიზნესი ახალ ბაზარზე გადადის, ძნელია შეაფასოს რამდენი სატელეფონო ცენტრის თანამშრომელი დაამატოთ. იგივეა, როდესაც ფირმა იწყებს ახალ პროდუქტებს. კომპანიამ უნდა გადაიხადოს სატელეფონო ცენტრის ფიქსირებული ღირებულება, იმ შემთხვევაშიც კი, თუ გაფართოება არ არის საკმარისი შემოსავალი. როდესაც ეს სატელეფონო ზარების განყოფილებას უშვებს ხელს, კომპანია მხოლოდ დროის განმავლობაში თანამშრომლებს იხდის ტელეფონში.
2. საერთაშორისო ბაზრებზე გაფართოება. როდესაც კომპანია აფართოვებს უცხოურ ბაზრებს, მას უნდა ჰქონდეს ადგილობრივი სატელეფონო ცენტრები. პერსონალმა უნდა გაიგოს კულტურა და ისაუბროს ენაზე. გარე სატელეფონო ზარს შეუძლია ამ პრობლემის მოგვარება.
3. რეაგირება. კომპანიებს ხშირად აქვთ spikes მათი ბიზნესის, როგორიცაა დროს საკურორტო სეზონის. ძნელია მოამზადოს, დაიქირავოს, შემდეგ კი წამოაყენე მუშები იმ რამდენიმე თვის განმავლობაში, როდესაც მოთხოვნა უფრო მაღალია. კომპანია, რომელიც თავის სატელეფონო ზარს უშვებს
4. მომხმარებელთა მომსახურება. სატელეკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურა ხდება ნახმარი, არასანდო ან მოძველებული. შენარჩუნება ეს არის ძვირადღირებული და შეცვალა კიდევ უფრო ასე. მოძველებული სისტემა შეუძლია შეამციროს კონკურენტუნარიანობა. გარე ტექნოლოგიით გამოდის გარე სატელეფონო ცენტრი. ბიზნესი შემდეგ ინახება ინოვაციაზე მის საქონელსა და მომსახურებაში.
Cons
ყველაზე დიდი მიზეზი, რის გამოც კომპანიას სურს მისი სატელეფონო ცენტრის შენარჩუნება, კონტროლიც არის. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია კომპანიისთვის, რომლის კონკურენტული უპირატესობაა მომხმარებლის მომსახურება. სატელეფონო ცენტრი არის ინტერფეისი მომხმარებელთან.
კლიენტების მომსახურების ბრენდის დაპირება უნდა იყოს ყველაზე მაღალი მაჩვენებელი. კომპანია, რომლის ბრენდის დაპირება ინოვაციურია, უნდა ჰქონდეს მისი სატელეფონო ცენტრი, რომლითაც გამოსახულია ეს სურათი. დაბალი კომპანიებისთვის, შემდეგი პრობლემები არ არის კრიტიკული.
1. კომუნიკაცია. Outsourced ზარის ცენტრების ერთ-ერთი ყველაზე დიდი საჩივარი საგარეო აქცენტის გაგებაა. უცხოელი სატელეფონო ცენტრის თანამშრომლების აქცენტები ამერიკელ მომხმარებელს აცნობიერებენ.
კულტურის შოკი. უცხოელი სატელეფონო ცენტრების თანამშრომლები არ იცნობდნენ აშშ-ს საერთო ფრაზებსა და ჟარგულს. ისინი არ იყო ნათელი გეოგრაფიული ცნობები. ეს შემცირდა მომხმარებელთა ნდობა მათი ექსპერტიზაში.
3. პროდუქტის ცოდნა. უცხოელი სატელეფონო ცენტრის თანამშრომლები შორს იყვნენ კორპორატიული ბაზიდან. შედეგად, ისინი არ იცნობდნენ კომპანიის პროდუქციასა და მომსახურებას. ეს ასევე შეამცირა ნდობა და მომხმარებელთა პრობლემების მოგვარება.
ზოგჯერ აუთსორსინგის უპირატესობები არ აჭარბებს მის ნაკლოვანებებს. კომპასი მენეჯმენტ კონსალტინგმა დაადგინა, რომ outsourced ზარის ცენტრები 60% -ით შემცირდა. ეს გააკეთა 40% შემცირება ხარჯები არ ღირს დანაზოგების.