განსახლების განსაზღვრა
რა არის ბრალდების დაბრუნება? ეს ბრალდების გადასახდელის შეცვლა ხდება მას შემდეგ, რაც შემსყიდველის ანგარიშზე მყიდველისთვის დაბრუნების ვადა დაბრუნდა.
Chargebacks ალბათ ყველაზე პოპულარულია საკრედიტო ბარათის შესყიდვაზე, მაგრამ ისინი უფრო მეტად იყენებენ სხვა სახის გადახდას, მათ შორის:
- სადებეტო ბარათის შესყიდვა
- გადახდის მომსახურება ( PayPal , Square და სხვები)
- ელექტრონული საბანკო პროექტები
Chargebacks გთავაზობთ სამომხმარებლო დაცვას: მყიდველებს დაჰპირდებიან, რომ ისინი არ აგებენ პასუხს, თუ მათ ანგარიშებს აქვთ თაღლითური აქტივობა და შესაძლოა მათ შეუძლიათ შეცვალონ ბრალი, როდესაც ისინი უკმაყოფილონი არიან პროდუქტისა და მომსახურების უკმაყოფილებაზე.
Chargebacks უნდა იქნას გამოყენებული როგორც უკანასკნელი კურორტი; ბანკები და საგადახდო მომსახურება მომხმარებელთა დაინტერესებულ მხარეებს დაუკავშირდით, არის თუ არა საცალო გაყიდვის საქონელი, ინტერნეტ ბიზნესი ან მომსახურების მიმწოდებელი, შეცდომებისა და დავების გადასაწყვეტად. მაგრამ თუ შეთანხმება არ არის მიღწეული, მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს მყიდველის დაცვა ან მსგავსი პროგრამები, რომლებიც უფრო მეტ ძალაუფლებას ფლობენ სავაჭრო ობიექტებზე.
ბიზნესის შედეგები
თუ ბიზნესს აწარმოებთ, გადაჭარბებული ბრალდებით შეგიძლიათ შექმნათ რეალური პრობლემები:
ნულოვანი შემოსავალი: მთავარი პრობლემა ისაა, რომ თქვენ არ მიიღებთ გადახდას, როდესაც ბრალდებულია თქვენს სავაჭრო ანგარიშზე. თქვენ სავარაუდოდ გადახდილი საფასური დამუშავება საკრედიტო ბარათის გაყიდვა, მაგრამ დასრულდება მდე ნულოვანი შემოსავლების გარიგება კითხვა. თქვენ შეიძლება მიეწოდოთ საქონელი ან მომსახურება, ასე რომ თქვენ დაკარგეთ ინვენტარი ან ძვირფასი დრო.
ცუდი რეპუტაცია: პასუხისმგებელია ყველასთვის, მაგრამ თქვენ არ გსურთ რეპუტაციის განვითარება. თუ თქვენი ბიზნესი ხედავს ძალიან ბევრი ბრალდებით, გადახდის ქსელები შეიძლება იფიქროთ, თუ თქვენი ბიზნესი რატომღაც ისარგებლებს მომხმარებლებისთვის ან აკეთებს რაღაც თაღლითობას. შენი სავაჭრო ანგარიში შეიძლება დაიხუროს, ან თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ უფრო მაღალ რეზერვებს და უფრო დიდხანს გამართავს თქვენს ფულს.
ღირებულება: თქვენ სავარაუდოდ უნდა გადაიხადოს ჯარიმები როდესაც chargebacks მოხვდა თქვენი სავაჭრო ანგარიშზე. უფრო მეტიც, თქვენ არა მარტო დაკარგავთ ინვენტარს ან დროში გატარებულ ტრანზაქციას. თქვენ ასევე გაქვთ რაიმე დამატებითი ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია ბრძანებით, როგორიცაა გადაზიდვის ბრალდებით.
საფასურის გაუქმების უნარი
რატომ მომხმარებელს შეუძლია შეცვალოს ბრალდება? ამის გაკეთების უნარი რამდენიმე წყაროდან მოდის და დამოკიდებულია სიტუაციაზე, გამოყენებული საფასურისა და ბრალდების მოთხოვნის მიზეზზე . საკრედიტო ბარათებით, ბრალდების მხარე უფლებამოსილია საგადასახადო აქტის ან საკრედიტო ბარათის დამუშავების შესახებ ხელშეკრულების საფუძველზე.
სადებეტო ბარათებით საფასურის გადახდა დასაშვებია ელექტრონული ფონდების გადაცემის აქტით . თუმცა, როგორც საკრედიტო და სადებეტო ბარათებით, საგადახდო პროცედურებს შეიძლება ჰქონდეთ დამატებითი წესები, რომლებიც ითვალისწინებენ ბრალდების მხარეს და ეს წესები უფრო მეტ დაცვას უზრუნველყოფს მომხმარებლისთვის, ვიდრე ფედერალურ კანონმდებლობას (სავიზო და სამაგისტრო ბირჟის სადებეტო ბარათები ან "ნულოვანი ვალდებულებები" ).
როდესაც საქმე ეხება PayPal, Google Wallet და სხვები, chargebacks კიდევ უფრო რთული. ამ მომსახურებებმა შესაძლოა შემოგთავაზოთ "მყიდველის დაცვის" საკუთარი ფორმა საკრედიტო ბარათის დამუშავების ქსელების მსგავსად, სხვაგვარად მყიდველები შეიძლება ამ მომსახურებების გამოყენებაზე უარის თქმა.
ამ სერვისებით გადახდები ზოგადად დაფინანსებულია საკრედიტო ბარათებით, სადებეტო ბარათებით და საბანკო ანგარიშებით, ამიტომ მომხმარებლებმა მოითხოვონ გადასახადი ბანკთან ან საგადახდო მომსახურებასთან. მომხმარებელს არასდროს იწყებს ანგარიშსწორებას ფაქტობრივი ვაჭრით.
საკრედიტო ბარათის ქსელები და გადახდის მომსახურება, როგორც ჩანს, ყველაზე საძაგელი მომხმარებელია. ქვემოთ ჩამოთვლილი ბრალდების საერთო მიზეზები.
- კლიენტს ბრალი ედებოდა ერთხელ
- კლიენტი არ აღიარებს ბრალდებას
- მიწოდებული საქონელი არ იყო შეკვეთილი საქონელი
- ბრალდება ლეგიტიმურია, მაგრამ საქონელი არასდროს მივიდა
- დაბრუნების პროცესი ვერ მოხერხდა ვაჭრის მიერ
- საქონლის ხარისხი არ არის დამაკმაყოფილებელი
Chargeback პროცესი
ბრალდების პროცესი იწყება სამომხმარებლო საჩივრით. მომხმარებელთა აცნობოს მათ ბანკს, რომ არსებობს პრობლემა გარიგების ანგარიშზე. სიმარტივისთვის, "ბანკი" შეიძლება ითვალისწინებდეს სამომხმარებლო ბანკს, ბარათის გამცემი ბანკს ან ბარათის ქსელს ან გადახდის მომსახურების მიმწოდებელს. უმეტესი დავების გამო, მომხმარებელს აძლევს წერილობითი აღწერა, თუ რა მოხდა და ხელმისაწვდომია ნებისმიერი მტკიცებულება.
გარემოებების გათვალისწინებით, ფულადი სახსრები შეიძლება გათიშული იყოს სავაჭრო ანგარიშზე ან მისი ანგარიშზე დაკრედიტდება.
ბანკები შემდეგ გამოიძიებენ, დაუკავშირდნენ ნებისმიერ შუამავალობას, რომელიც ჩართულია გარიგებით და მოითხოვა ინფორმაცია ვაჭრისგან, რომელიც ბრალდებით დააფინანსა. ვაჭარს საშუალება აქვს უზრუნველყოს იმის დამადასტურებელი საბუთი, რომ ბრალდება მოქმედებს და რომ ვაჭარი შეხვდა მათ გარიგებას, თუ ეს შესაძლებელია, და ბანკი გადაწყვეტს, ვინ გაიმარჯვებს.
პრევენციის კამერა
საუკეთესო გზა გამკლავების ბრალდებაა, რომ თავიდან იქნას აცილებული პირველი ადგილი. შენი ბიზნესი ზოგადად განიხილება "დამნაშავე მანამ, სანამ დამტკიცებული უდანაშაულო" და ეს არ არის პოზიცია, რომ თქვენ უნდა იყოს შემოსული როგორ შეგიძლიათ თავიდან ავიცილოთ უბედურება?
კომუნიკაცია: კლიენტებს არ მოსწონთ უსიამოვნო სიურპრიზები, ასე რომ უხერხულ მდგომარეობაშია ყველაფერი, რაც შეიძლება გამოიწვიოს უბედურ მომხმარებელს. ნათლად და პატიოსნად აღწერს თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების, და მოიცავს დეტალური სურათები.
თუ რამე მიდის არასწორი, მაგალითად დაგვიანებით გადაზიდვისას, მაგალითად, შეატყობინეთ თქვენს მომხმარებელს, რაც შეიძლება მალე. თუ მომხმარებელი დარეკეთ ან წერენ კითხვებს ან საჩივრებს, სასწრაფოდ უპასუხეთ. მომხმარებელთა გამოყენება chargebacks როდესაც ისინი გრძნობენ უძლურება, ასე რომ არ მათ გრძნობენ, რომ გზა.
შეინახეთ კარგი ჩანაწერები: თუ დაუსაბუთებელი ბრალდების დაბრუნება შეაჩერებს თქვენს ანგარიშს, დარწმუნდით, რომ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ საქმის დახურვა. შეასრულეთ შესრულებული ბრძანებების დამადასტურებელი საბუთი, მათ შორის ქვითრები, ინვოისები, გადაზიდვის დოკუმენტები და დადასტურება, ხელმოწერები და სერვერული ჟურნალები. ზოგჯერ მომხმარებელს ავიწყდება, რომ მათ შეუკვეთა თქვენგან, და აჩვენებს მათ მტკიცებულება, რაც სწრაფად გააქვს.
არჩევა გონივრულად როგორ გამოჩნდება თქვენი სახელი: მომხმარებლების მიერ მათი ანგარიშის ისტორიაში გარიგებების ნახვისას შეუძლიათ ისწავლონ თქვენი ბიზნესი? დარწმუნდით, რომ ბანკის განცხადებებზე გამოტანილი სახელი შეესაბამება იმას, ვინც მომხმარებელს ყიდულობს. თუ ყიდის ყურძენს ვყიდი, კარგი სახელი შეიძლება იყოს "Acme Coffee Mugs", მაგრამ "Acme Enterprises" აპირებს მეტი ბრალდებით დააბრუნოს. ჩართეთ თქვენი ტელეფონის ნომერი, ასევე თუ შესაძლებელია.
სიფრთხილე გამოიყენეთ: შეიძლება ფიქრობთ, რომ ნებისმიერი გაყიდვა კარგი გაყიდვაა, მაგრამ ეს მართალია, თუ ეს ლეგიტიმურია . არ გააკეთოთ ძალიან ადვილი ქურდები მაღაზიის მაღაზიაში. საკრედიტო ბარათის შეკვეთებისათვის, საჭიროებს უსაფრთხოების კოდებს და მისამართების გადამოწმებას.
თუ ბრძანებები საეჭვოდ გამოიყურება, მაგალითად, საზღვარგარეთიდან ახალი მომხმარებელი, და მოულოდნელად საზღვარგარეთ მყიდველს უზარმაზარი პიკის შეკვეთა აკისრია, დამატებით მომენტში გადაიხადოს გარიგება და დაუკავშირდეს მყიდველს. გარდა ამისა, თუ ვინმეს სურს, რომ გაიგზავნოს საქონელი, რომელიც არ ემთხვევა საკრედიტო ბარათის ბილინგის მისამართს, ფრთხილად და შემდგომ უნდა გამოიძიოს.
სამწუხაროდ, თქვენ არ ხართ მხოლოდ ქურდებით მოპარული საკრედიტო ბარათების გამოყენებით. სხვა სახის ბრალდობა, "მეგობრული თაღლითობა" ხდება, როდესაც ვინმე იღებს ლეგიტიმურ შეძენას, იღებს საქონელს და შემდეგ უხდის ბრალდებას, რადგან იციან, რომ მათ შეუძლიათ მიიღონ მოშორება.
მეგობრული თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად, საუკეთესო რამ, რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ, კარგ ჩანაწერს ინარჩუნებს, ასე რომ, იმედია, საკმარისი მტკიცებულებაა საბაზრო კრიზისის დასაძლევად და გამოიყენოთ ნებისმიერი სავაჭრო საშუალება თქვენს სავაჭრო ანგარიშზე.