სანდო მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევა და რეიტინგი
ნამდვილად აქვს მნიშვნელობა, რას ფიქრობს სხვა ხალხი? ზოგიერთი რამ, ალბათ არა - მაგრამ როდესაც საქმე სადაზღვევო კომპანიები, იცის მოსაზრებები სხვა მომხმარებელთა შეიძლება ნიშნავს ბევრი. თუ თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ, თუ როგორ ფიქრობთ სხვები კომპანიის მომხმარებლის მომსახურებაზე, პრეტენზიების სერვისითა და შეძენის გამოცდილებით, თქვენ შეიარაღებულია ძლიერი ინფორმაცია. დიახ, სადაზღვევო კომპანიის ფინანსურ სიხშირე რეიტინგები მნიშვნელოვანია და სადაზღვევო ორგანიზაციები კარგია ამ ტიპის ინფორმაციის მიწოდებისათვის, მაგრამ თანაბრად მნიშვნელოვანია კომპანიის სამომხმარებლო კმაყოფილების რეიტინგები.
JD Power & Associates არის გლობალური ბაზრის კვლევითი ფირმა, რომელიც მოგაწვდით ამ ინფორმაციას.
კომპანიის მიმოხილვა
JD Power & Associates ატარებს ბაზრის კვლევას და სამომხმარებლო კმაყოფილების კვლევებს სხვადასხვა ინდუსტრიისთვის, მათ შორის ფინანსურ მომსახურებას, დაზღვევას, მანქანებს, მარკეტინგსა და სარეკლამო ფირმებს. კლიენტთა კმაყოფილების ჯილდოები კომპანიების მიერ JD Power & Associates- ს მიერ მიენიჭა მაღალი ხარისხის სტანდარტად. სამომხმარებლო კმაყოფილების ჯილდო ეფუძნება მომხმარებელთა კვლევების შედეგებს.
JD Power & Associates დაარსდა 1968 წელს J. D "Dave" Power III. კომპანია დაიწყო JD Power- ის სახლიდან, რომელიც თავდაპირველად ორიენტირებულია საავტომობილო ინდუსტრიის კვლევაზე. იქიდან, კომპანია გაიზარდა პატივცემული უფლებამოსილების მრავალი სხვადასხვა ინდუსტრიის კმაყოფილება მსოფლიოში. JD Power სამომხმარებლო კმაყოფილების რეიტინგები გავლენას ახდენს მომხმარებლებისთვის ჩრდილოეთ ამერიკაში, ევროპისა და აზიის წყვილებში.
1969 წელს, JD Power & Associates გახდა ჩართული და შევიდა ავტო ბაზარზე. მისი პირველი კლიენტი იყო Toyota Motor Company. აქედან კომპანიამ ბევრი კეთილგანწყობილი კლიენტი მოიზიდა და "მომხმარებელთა ხმა" გახდა. 1999 წელს დამონტაჟდა ელექტროენერგიის წრეების რეიტინგი და მომხმარებელთათვის უშუალოდ კვლევის მიმოხილვა.
კომპანიის შტაბ-ბინა მდებარეობს კალიფორნიის სოფელ ვეტლლაკში, მაგრამ მას აქვს შვიდი აშშ-ში განთავსებული ოპერაციები, ასევე ევროპის, სამხრეთ ამერიკის, აზიისა და წყნარი ოკეანის საერთაშორისო სამსახურები. 2012 წელს, JD Power & Associates აღიარებულ იქნა Honomichl Global Top 25 ბაზრის კვლევის ფირმაში. JD Power & Associates არის McGraw Hill Financial- ის პროდუქტი. McGraw Hill Financial 27 ქვეყანაში მუშაობს 17,000-ზე მეტი თანამშრომელი. JD Power & Associates- ს გააჩნია 750-ზე მეტი პროფესიონალი კონსულტანტი, მათ შორის ანალიტიკოსები, ეკონომისტები, სტატისტიკოსების ექსპერტები სამომხმარებლო ქცევასა და დემოგრაფიაში, ისევე როგორც ადმინისტრაციული მხარდაჭერის პერსონალი.
დაზღვევა მარკეტინგის კვლევა
JD Power & Associates ატარებს ბაზარზე კვლევის სადაზღვევო ინდუსტრიის, მათ შორის ავტომანქანა, ჯანმრთელობისა და სახლის დაზღვევა. რეიტინგები ეფუძნება მომხმარებელთა ყიდვის გამოცდილების, კლიენტების მომსახურების გამოცდილებისა და კმაყოფილების შესახებ მოსაზრებებს. ზოგიერთი კვლევა მოიცავს:
- ავტო დაზღვევის შეძენა გამოცდილება
- ქონება აცხადებს კმაყოფილების რეიტინგს
- აშშ ავტო აცხადებს რეიტინგს
- აშშ-ის სადაზღვევო პროვაიდერის რეიტინგები
- Homeowners სადაზღვევო პროვაიდერის რეიტინგები
- სადაზღვევო საიტი შეფასების შესწავლა
- აშშ სადაზღვევო შოპინგი
- ავტო აცხადებს კმაყოფილების კვლევას
Power Circle რეიტინგი
დენის წრე Ratings არის რეიტინგები მიღებული კვლევების მომხმარებელთა რეიტინგები. ამ კვლევებში მონაწილე მომხმარებელს წარმოადგენს მომხმარებელთა წარმომადგენლის შერჩევა, რომლებიც იყენებენ პროდუქციას ან მომსახურებას. რეიტინგები ეფუძნება კვლევებში შედის ყველაზე მაღალი და ყველაზე დაბალი რეიტინგის მქონე კომპანიების სპექტრს. დენის წრე რეიტინგები ორ-ხუთამდეა, ხუთი კი ყველაზე მაღალი მაჩვენებელია. აქ არის შემდგომი განწერის Power Circle რეიტინგები:
- 5-ის საუკეთესო კომპანიას შორის, რომელიც ელექტროენერგიის რეიტინგის რეიტინგში 5 ქულით ითვლება, მისი ინდუსტრიის საუკეთესო კომპანიებს შორისაა. ეს კომპანიები კლიენტების კმაყოფილების მიხედვით 10% -ზე მეტს ტოვებენ. კომპანია ამ კატეგორიის კატეგორიაში, რომელთაც უმაღლესი ქულა აქვთ JD Power & Associates ჯილდო.
- 4 - უკეთესია, ვიდრე ეს ნიშანი იმას ნიშნავს, რომ კომპანიამ გაიტანა 10 პროცენტიანი სიდიდე ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებელზე და არის "საუკეთესო" სხვა კომპანიები ინდუსტრიაში, მაგრამ ეს მაჩვენებელი ყველაზე რეიტინგისთვის არის საჭირო.
- 3 - საშუალოდ ეს კომპანიები მიიღებენ საშუალო ქულას, რაც იმას ნიშნავს, რომ მომხმარებლებმა თავიანთი პროდუქცია და მომსახურება "საშუალო" ინდუსტრიაში მიიჩნიეს.
- 2 - დანარჩენი კომპანიების რეიტინგის მიხედვით, "2" -მა გაიტანა 20 პროცენტი, რაც იმას ნიშნავს, რომ მომხმარებლებმა წარმოადგინონ თავიანთი პროდუქცია ან მომსახურება ინდუსტრიის საშუალოზე.
ქვედა ხაზი
იგი იღებს ბევრ კვლევას, რათა იპოვოს სადაზღვევო კომპანია თქვენი სადაზღვევო საჭიროებისთვის. თქვენ უნდა დავიწყოთ კომპანიის ფინანსური სიძლიერის შემოწმება. ბევრი სადაზღვევო სარეიტინგო ორგანიზაცია გთავაზობთ ინფორმაციას, როგორიცაა AM Best , Standard & Poor's და Fitch- ის რეიტინგი.
შემდეგი, გაირკვეს კომპანიის სამომხმარებლო კმაყოფილების ნიშანი. JD Power & Associates არის პატივცემული სახელი სამომხმარებლო კმაყოფილების რეიტინგებში და ცნობილი გახდა, როგორც "აბონენტის ხმა". მისი რეიტინგის გამოყენებით შეიძლება გითხრათ, როგორ არის თქვენი სადაზღვევო კომპანია თავისი კლიენტების აზრით. არ გსურთ გაიგოთ, თუ როგორ იგრძნონ სხვა კლიენტები სადაზღვევო კომპანიის შესახებ, სანამ გახდებით მისი მომხმარებელი? შეიტყვეთ უფრო მეტი JD Powers & Associates სამომხმარებლო კმაყოფილების რეიტინგები, შეგიძლიათ ეწვიოთ JD Power & Associates ნახვა ან დარეკეთ უფასო 888.537.6937.